هوش هیجانی چگونه موجب افزایش فروش می شود؟
تاریخ انتشار: ۲۱ بهمن ۱۴۰۰ | کد خبر: ۳۴۳۴۶۱۶۷
تحقیق، تجربه و نظر منتقدین بزرگ، بارها ثابت کرده است که هوش هیجانی باعث بهتر شدن روند فروش می شود. دستیابی به موفقیت در فروش بدون داشتن هوش هیجانی، تقریبا ناممکن است.
همانطور که می دانید فروشندگی حرفه ای ، شغل چالش برانگیزی است. جالب است بدانید که اکثر فروشندگان، شغل خود را پر استرس توصیف می کنند.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
اگر قصد دارید به انجمن فروشندگان موفق بپیوندید، این مقاله را تا انتها بخوانید و با هوش هیجانی در فروش به طور کامل آشنا شوید.
هوش هیجانی چیست؟قبل از پرداختن به بحث هوش هیجانی در فروش، خوب است نگاهی کلی به مفهوم این موضوع بیاندازیم. هوش عاطفی، هیجانی یا اجتماعی چیست؟
هوش هیجانی یا EQ، یک ضریب احساسی است. این ضریب احساسی، به توانایی افراد در درک افکار، احساسات و موضوعات خود و دیگران گفته می شود. برای مثال فروشندگانی که هوش هیجانی بالایی دارند، توانایی درک مشتری را دارند. این فروشندگان، به راحتی خود را جای مشتری گذاشته و از نیاز او آگاه می شوند. زمانی که یک فروشنده بتواند نیاز مشتری را درک کند، می تواند محصول خود را بهتر به او معرفی کند و در نتیجه فروش بهتری داشته باشد. با این کار، مشتری سیگنال هایی که فروشنده ماهر به او می دهد را به درستی دریافت می کند. این، دقیقا همان چیزی است که هر فروشنده ای در هرجای دنیا به آن احتیاج دارد.
جالب است بدانید که در یکی از آمارهای معتبر جهانی، مشخص شده است که هوش اجتماعی 58% درصد موفقیت فروش را بر عهده دارد. پس جای تعجبی ندارد که مجمع جهانی اقتصاد، هوش هیجانی را یک مهارت الزامی برای یادگیری تا سال 2025 معرفی کرده است.
هوش هیجانی شامل پنج مولفه است. این مولفه ها عبارت‌اند از :
1-خودشناسیخودشناسی، یعنی توانایی درک و تشخیص عواطف و احساسات خود و دیگران. بدون شک فروشندگانی که دارای هوش هیجانی بالایی هستند، خودشناس و خوداگاه اند. این به آن معناست که متوجه نقاط قوت و ضعف خود در روابطشان با مشتری هستند و به بهترین شکل ممکن، نقاط منفی را برطرف می کنند.
این مولفه به شما می گوید که هنگام برخورد با مشتری، باید چه رفتاری از خود بروز دهید. همچنین به شما کمک می کند تا ضعف روابط تان را شناسایی و برطرف کنید.
2-خودکنترلیممکن است برای هر فروشنده ای اتفاقی غیر منتظره رخ بدهد که باعث بالا رفتن احساساتی همچون انزجار، خشم یا ... بشود. در این صورت، فروشنده اگر توانایی کنترل احساسات خود را داشته باشد، بی شک موفق است. این کار به منظور جلوگیری از بروز اثرگذاری منفی است.
با داشتن این ویژگی، می توانید کمترین فرکانس منفی را به مشتری بدهید. در نتیجه فروش بیشتر و ارتباط موثرتری خواهید داشت.
3-معاشرت و مهارت های اجتماعیاین مولفه، توانایی هر فرد در برقراری ارتباط مثبت و سازنده با دیگران را توصیف می کند. اگر شما این مهارت را داشته باشید، بدون شک فروش موفق تری خواهید داشت.
4-همدلیهمانطور که قبل از این گفتیم، هوش هیجانی یعنی مهارت درک و تشخیص احساسات خود و دیگران. این مولفه هم به همین موضوع اشاره دارد. همدلی در فروش یعنی درک این موضوع که مشتری چه نیاز و احساساتی دارد. یک فروشنده موفق، از دید مشتری به موضوعات می نگرد تا متوجه احساسی که او به خدمات و محصولاتش دارد، بشود. همدلی می تواند از یک شرایط فروش ناخوشایند، یک شرایط موفق و با ثبات ایجاد کند.
5-انگیزهانگیزه یعنی میزان جنگندگی یک فرد برای رسیدن به هدفی خاص. این مولفه به این معناست که یک فروشنده، چگونه می تواند در خود احساس انگیزه ایجاد کند. این موضوع هم که او برای داشتن انگیزه چه استراتژی را به‌کار می گیرد، مبحثی جداگانه است.
به یاد داشته باشید که هر چقدر شما به محصولتان ایمان و باور داشته باشید، مشتری هم همین احساس را نسبت به محصول شما خواهد داشت. فروشندگانی که انگیزه بیشتری دارند، برای مشتریان قابل اعتمادتر هستند.
چرا تقویت هوش هیجانی در فروش مهم است؟به غیر از بحث افزایش درآمد و موفقیت در فروش، هوش هیجانی کمک های قابل توجه دیگری به فروشنده می کند. اما چه کمکی؟
فروشنده قادر خواهد بود تا مشکلات مشتریان را بهتر حل کند.همانطور که دانستید، فروشنده ای که هوش هیجانی بالایی دارد، بهتر از بقیه افراد توانایی درک احساسات مشتریان خود را دارد. این بدان معناست که فروشنده به شکلی فعال و موثر به نیازهای مشتری، گوش می دهد.
خداحافظی با ریزش کارکنان مجموعهاستخدام یا اخراج کارکنان، هزینه زیادی را از شما می گیرد. این کار باعث می شود تا زمان مفیدی که می‌توانید برای تمرکز روی مسائل مهم بگذارید را به این امر اختصاص دهید. هوش هیجانی بالا به شما کمک می‌کند تا ارتباط موثرتری با کارکنانتان داشته باشید پیشنهاد می‌کنیم یکبار تست eq را انجام بدهید. این امر سبب درک و همدلی میان اعضای تیم می شود، در نتیجه نتایج بهتری از کار تیمی حاصل می شود.
هوش اجتماعی بالاتر = درآمد بالاترمطالعات و آمارها نشان داده است که هوش هیجانی، می تواند فروش را دو تا سه برابر افزایش دهد. افرادی که دارای هوش اجتماعی بالاتری هستند، 12% سود بیشتری نسبت به فروشندگان عادی کسب می کنند.
چگونه هوش هیجانی را در فروش تقویت کنیم؟ده روشی که در این قسمت به آنها می پردازیم، بخشی از تحقیقات گوردن تردگلد، کارآفرین موفق و مشاور بازرگانی است.
دو برابر مقداری که حرف می زنید، گوش دهید : به مشتریان خود به صورت فعال گوش دهید و در لحظه حضور داشته باشید. به حرف افراد برای جواب دادن گوش ندهید. بلکه گوش بدهید تا بفهمید. به جای نشان دادن عکس العمل، پاسخ دهید : سعی کنید کلماتی را به زبان بیاورید که سوال و نیاز مشتریان را برطرف کند. خود را جای طرف مقابل بگذارید : برای درک بهتر نیازهای افراد از دیدگاه آنها به مسائل نگاه کنید. در صورت بروز اشتباه، عذرخواهی کنید: عذرخواهی در مواقع لازم نشان از شخصیت بالای شما است. سخن طرف مقابل را قطع نکنید و بحث گفتگو را تغییر ندهید : با این کار، احساس شنیده نشدن را به مشتری می‌دهید و این موضوع باعث می شود تا در انتخاب خود، سردرگم شود. انتقاد پذیر باشید : به افراد اجازه نقد بدهید و در صورت نیاز، سعی کنید آن را برطرف کنید. با مشتریان و کارکنان همدلی کنید : شرایط و نیازهای آنها را درک کنید و از پنجره دیدشان به منظره بنگرید. با این امر، می توانید تصمیمات موثرتری در جهت حل چالش ها بگیرید. فضایی مثبت و مطلوب ایجاد کنید : اجازه دهید تا افراد از همنشینی و گفتگو با شما، احساس خوبی بگیرند. دستوری صحبت نکنید : هیچکس از لحن دستوری و تحقیرآمیز استقبال نمی کند. سعی کنید به صورت درخواست، موضوع را بیان کنید. تشکر کنید : در صورت نیاز از افراد تشکر کنید و برای ایجاد احساس انگیزه، آنها را تحسین کنید. چگونه می توانم به صورت تخصصی هوش هیجانی را در فروش تقویت کنم؟تا اینجا با برخی از مواردی که باعث تقویت هوش هیجانی در شما می‌شوند، آشنا شدیم. اما این موارد، نیاز به تمرین، تحقیق و مطالعه به صورت تخصصی دارند. اگر می خواهید فروشنده موفقی باشید و به تمامی اهداف خود در فروش دست پیدا کنید، دوره ای که در ادامه به شما معرفی می کنیم را از دست ندهید.
دوره هوش هیجانی دکتر یحیی علوییکی از بهترین دوره هایی که زندگی افراد زیادی را تغییر داده است، دوره هوش هیجانی دکتر یحیی علوی است. شرکت کنندگان این دوره از سراسر کشور هستند. این دوره موثر، توجه هر بیننده ای را به خود جلب کرده است و می توان گفت که در حال حاضر، بزرگترین دوره هوش هیجانی دنیاست.
با فراگیری تکنیک های هوش هیجانی که در این دوره می آموزید، می توانید فروش خود را سه برابر کنید، فروشنده موفق‌تری باشید و مرزهای دنیای فروشندگی را لمس کنید.
منبع: فردا
کلیدواژه: هوش هیجانی تقویت هوش هیجانی هوش هیجانی هوش هیجانی داشته باشید
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.fardanews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «فردا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۴۳۴۶۱۶۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
آمارسازی فروش به نفع سینمای مستند نیست/ نشانی غلط ندهیم
مرتضی پایه‌شناس مستندساز با اشاره به گسترش فعالیت پلتفرم‌ها در سال‌های اخیر و افزایش فضای نمایشی برای سینمای مستند به خبرنگار مهر گفت: خوشبختانه نسبت به گذشته، شاهد افزایش فضاهای نمایشی برای سینمای مستند هستیم. همه نهادهای تولید کننده فیلم مستند، مهمترین‌شان مرکز گسترش سینمای مستند، تجربی و پویانمایی، باید به این موضوع فکر کنند که گسترش و وسعت بخشیدن به سینمای مستند، تنها به معنی رکوردزدن در تولید فیلم یا اهتمام برای رونق بخشیدن در این بخش نیست. افزایش بسترهای نمایش این آثار مهمترین هدفی است که هر نهاد و موسسه تولید فیلم مستند باید دنبال کند.
کارگردان مستند «چوب» ادامه داد: پلتفرم‌ها، شبکه‌های تلویزیونی، گروه «هنر و تجربه» و پاتوق‌های نمایش در جای جای ایران، بستری فراهم کرده‌اند که سینمای مستند ایران بهتر و بیشتر دیده شود. اما این، همه ماجرا نیست. متاسفانه معیارهایی در اکران آثار مستند حاکم است که برگرفته از سینمای داستانی است. فیلم پرفروش و فیلم پرمخاطب در سینمای مستند، جایگاهی مانند سینمای داستانی ندارند. مخاطب برای مستندساز مهم است، اما لزوما این مخاطب میلیونی و انبوه نیست. اصلا جایگاه سینمای مستند این نیست که برای پسند مخاطبش، شبیه معیارهای رایج روز شود. سینمای مستند، نمایش واقعیت است، پیشروست، بیان بخشی از حقیقت هر پدیده و نمایش عریان مسایل بشری هدف این سینماست. لزوما هر فیلم، مخاطب یکسان ندارد و اغلب آثار مستند با هدف سرگرم کنندگی صرف ساخته نمی‌شوند.
کارگردان «وطن دوستی» ادامه داد: جوسازی برای فیلم‌ها و پلتفرم‌ها بر اساس فروششان، از دل مناسبات و ارزش‌های سینمای داستانی می‌آید که ساز و کارش با سینمای مستند فرق دارد. آن معیارها وقتی به سینمایی ورود می‌کند که ذاتش اندیشه ورزی و نگاه هنرمندانه به پدیده ها است، نه تنها باعث رونق سینمای مستند نمی‌شود که مایه ناامیدی مستندسازان است.
پایه‌شناس یادآور شد: برای همه ما فیلمسازها، مخاطب مهم و انگیزه‌بخش است، وضعیت و تعداد مخاطب در سینمای مستند نیاز به تحلیل دارد. مستندی ممکن است برای دانشجویان جذاب باشد، ممکن است مخاطبش جامعه پزشکی باشد یا قشر دانشگاهی را جذب کند و مواردی از این دست. تصمیم گرفتن درباره جامعه مخاطبان سینمای مستند، ساده نیست.
پایه‌شناس در پایان عنوان کرد: به عنوان سینماگری که بیش از ۲ دهه در این حوزه فعالیت کرده، مثل همه هم‌صنفانم از رونق تولید و نمایش آثار مستند، استقبال می‌کنم. مشکلات معیشتی و امنیت شغلی، بخشی از همکارانم را دچار بحران‌های جدی و دوری از حرفه محبوبشان کرده است. متوجهم که توجیه بخشی از مدیران سینمایی، برای توجه به تولید این است که مشکلات معیشتی کمرنگ شود اما فراموش نکنیم که بهترین فیلم‌های مستند اگر دیده نشوند، تاثیری روی جامعه مخاطبانشان ندارند. امیدوارم با گسترش فضاهای نمایش سینمای مستند، مخاطب واقعی این آثار پیوند لازم در زمان مناسب را با این آثار برقرار کند و معادلات تولید، تبلیغات و اکران، برای فیلم مستند عادلانه و حرفه‌ای باشد.
مرتضی پایه‌شناس کارگردان و تدوینگر، مستندهای «فیلم ناتمامی برای دخترم سمیه»، «جایی که زندگی می‌کنیم»، «ملاقات پشت دیوار اشرف»، مجموعه مستند «هم مسیر» و ... را در کارنامه دارد.
کد خبر 6100356
رضا زرندی رییس کل دادگستری استان خراسان رضوی شد